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Políticas de devolución, cambio de mercancías y garantías de producto
Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria, por lo que en caso de que el artículo presente fallas, el cliente gozará de 20 días naturales para solicitar cualquier devolución correspondiente por fallas en el producto. Dicha reclamación deberá solicitarse en primera instancia vía correo electrónico al correo de ventas@poeas.mx en donde se le indicara al cliente como proceder para realizar la devolución.
Una vez que el producto se encuentre en las instalaciones de Poleas PR. se analizará que el daño en el producto no haya sido provocado por negligencia o falta de cuidado del cliente. En caso de que Poleas PR. considere que el producto fue dañado por parte del cliente, no se le hará ningún tipo de reposición del producto o devolución de su dinero. En todo caso, Poleas PR. podrá reenviar el producto dañado al cliente (a costo de dicho cliente). Por el contrario, si Poleas PR. considera que el producto no fue dañado por el cliente, se le enviará al cliente la reposición del producto sin costo adicional.
A partir de que reciba el producto podrá hacer válida la garantía del mismo, reportándolo telefónicamente o acudiendo con la factura de compra a Poleas PR. Poleas PR. no se hace responsable de los tiempos de reparación.
Para los casos de cambios físicos de mercancía, el cliente deberá comunicarse con Poleas PR. quien a su vez dirigirá al cliente en los pasos a seguir para realizar el cambio de producto en cuyo caso el cliente deberá enviar el producto por su cuenta y riesgo y asumiendo todos los gastos que esto implique más un cargo de 10% por manejo. El cambio se realizará siempre y cuando el producto se encuentre a juicio de Poleas PR. nuevo, sin abrir, en su empaque original y sin señales de haber sido usado o probado. Para esto, Poleas PR. podrá solicitar previo al envío del producto, fotografías y cualquier información que se crea pertinente para analizar el estado del producto.
Mayoría de edad
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